沐椰风踏海浪探寻海南特色政法故事

又是一个收获的季节。9月2日至6日,由海南省委政法委、海南日报报业集团主办,法制时报社、海南政法网承办的“壮丽70年·全国法治媒体海南西线采访行”活动举行。来自全国29家省级法治媒体社长、总编辑及记者组成采访团,深入海口、三亚、儋州、洋浦、东方、澄迈、临高、乐东、白沙等市县的20多个基层政法综治单位、社区村庄采访,探寻具有海南特色的政法故事,用笔触记录海南平安法治建设成果,见证新时代海南政法工作新风采。海口市12345热线一条电话线“打通”百万市民心

“遇到麻烦,第一反应就是拨打12345热线求助。”家住海口市秀英区的赵女士是12345热线的“老顾客”,从政策咨询、堵路挪车,到生活中遇到的各类麻烦,她都求助于12345热线。现在,“有事情找12345”已成为海口市民的共识,这在很大程度上归功于12345热线为市民游客提供的贴心服务。

记者走进位于海口市民游客中心二楼的热线办公区看见,整齐排列的话务专区内,接线员们正耐心接线,详细解答市民咨询。200个话务座席,联动近百个职能部门,海口12345热线俨然成为了海口的城市“大管家”。“除了110、119、120等全国统一设置的热线外,其他全部归口到12345热线。”海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍,高效运作的背后,源于一套成熟的工作流程。该热线将各职能部门职责信息整合成一个系统知识库,将问题分门别类,明确划分权责。受理市民诉求后,接线员就可以将办件快速转给责任部门。为了避免职能部门不作为、敷衍了事,海口市纪委、组织部和市政府督查室入驻热线,督办问责办件中的失职失责行为。今年上半年,超106万件的办件办结率高达99.39%,市民满意率为90.68%。

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为了让政府与市民之间的这座“桥梁”保持畅通,海口12345提供7×24小时全天候话务服务,并开通微信公众号、椰城市民云APP、短信等市民求助通道,今年上半年总办件量超106万件,接通率91.14%,日均办件近6000件。2018年,海口12345在全国335个城市热线服务质量监测中名列第一。

洋浦经济开发区石化功能区一体化巡防快速处置安全隐患

“快,通知警务室准备出警!”海南洋浦经济开发区石化功能区巡防一体化联防队在进行日常巡逻时,发现有小渔船进入海南炼化原油码头作业区,立即联系功能区警务室前往处置。10分钟后,违规进入作业区捕捞的渔民接受书面警告处罚及教育,迅速撤离。这是海南洋浦经济开发区石化功能区巡防一体化工作机制自今年6月运行以来,多部门联动快速处置安全隐患的一幕。

9月3日,记者来到该石化功能区了解到,巡防一体化工作机制以联合指挥部为指挥平台,实行成员单位领导坐班制度,组建联防组织,实行全天候巡逻、联防联治联控等一体化管理机制,同时加大海上巡逻力度,及时发现并快速处置功能区治安、生产、环保等安全隐患,确保社会治安稳定、企业财产安全、环境不受破坏。

(责任编辑:超胜棋牌)

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